Юрист консультирует. Какие нужны знания о гарантии на грузовые автомобили?

Свои рекомендации дает представитель Московской коллегии адвокатов. Он рассказал о существенных и несущественных минусах гарантии, некачественном обслуживании грузовых автомобилей на гарантии и о других проблемных вопросах.

Срок гарантии и срок выявления недостатков. В чем разница?

В случае установления на товар гарантийного срока время выявления недостатков в продукции равно сроку гарантии. При гарантии меньше двух лет законодатель увеличивает срок выявления недостатков до 24 месяцев. Различие понятий «срок обнаружения недостатков» и «срок гарантии» содержится в следующем: бремя доказывания перераспределяется в зависимости от того, имеется ли на товар гарантия и какого срока.

В случае с «гарантийным сроком» продавец будет отвечать за недостатки проданного товара, если не докажет, что они появились после передачи покупателю техники из-за несоблюдения правил хранения товара или его использования, или действий третьих лиц, или обстоятельств непреодолимой силы. При таком раскладе именно на продавце лежит обязанность доказать, что он не виновен.

В противном случае покупатель должен доказывать обстоятельства, при которых возникли недостатки продукции до ее передачи приобретателю или приводить причины, возникшие до этого момента. Это положение закреплено статьями 477, 476 ГК РФ, а также регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18).

Последовательность предъявления претензий в период гарантии

После обнаружения недостатков следует определить, существенные они или нет. Установить это можно при помощи технической экспертизы, в проведении которой примет участие представитель продавца (о проведении осмотра и экспертизы его нужно, как минимум, уведомить). По итогам экспертизы в письменном виде направляется претензия, в которой необходимо указать свои требования, приводя экспертное заключение.

В тексте составленной претензии должна содержаться

• информация о том, к кому и кто обращается (оформляется аналогично почтовому отправлению);
• информация о купленном товаре, заказанной работе (услуге);
• суть претензий к работе, услуге, товару;
• требования, которые вы адресуете исполнителю или продавцу;
• список приложений к претензии;
• дата и подпись.

Если производитель отказывает в устранении недостатков, то покупатель вправе обратиться в суд с иском.

Критерии установления гарантийных и негарантийных случаев

Несоответствие техники критериям, которые прописаны в ст. 469 ГК РФ, где качество продукции – это совокупность свойств, которые определяют ее способность соответствовать потребностям и запросам потребителей, отвечать своему назначению и требованиям, предъявляемым к товару, является гарантийным случаем.

В соответствии со ст. 470 ГК РФ гарантия качества продукции распространяется на все составляющие ее элементы (комплектующие), если другое не значится в договорных документах о купле-продаже.

На что и при каких обстоятельствах владелец техники может рассчитывать?

В соответствии со ст. 457 ГК РФ при обнаружении несущественных недостатков, о которых продавец не говорил, приобретатель имеет право потребовать на свое усмотрение:

• соразмерного снижения покупной стоимости;
• в разумный срок и безвозмездное устранение недостатков;
• возмещение затрат на устранение недостатков продукции.

Если требования к качеству продукта нарушены существенно (выявлены неустранимые недостатки или такие, которые можно устранить только с несоразмерными затратами времени или финансов, или недостатки обнаруживаются много раз, или после их устранения вновь проявляются, и другие подобные случаи), то приобретатель на свое усмотрение имеет право:

• аннулировать договор купли-продажи и претендовать на возврат суммы, внесенной за товар;
• требовать замены продукции ненадлежащего качества соответствующим договору товаром.

Сроки, отводимые для устранения недостатков

Если конкретный срок не прописан в обязательстве, в нем не расписаны условия, которые помогут определить такой срок, то исправление недостатков должно состояться в разумный срок после их выявления. Общепринятое правило подразумевает, что если обязательство не выполнено в разумный срок, то должнику отводится семь дней на его исправление со дня предъявления соответствующего требования кредитором (это закреплено п. 2 ст. 314 ГК РФ).

Варианты получения возмещения за простой

При проведении гарантийного обслуживания с ненадлежащим качеством, то есть по факту – невыполнения требования об устранении безвозмездно недостатков продукта в разумный срок – приобретатель вправе устранить недостатки за свой счет и взыскать расходы на эти работы, а также взыскать упущенную выгоду, за простой техники в том числе, и убытки в судебном порядке.

Верховным Судом РФ разъясняется, что в соответствии со статьями 15 и 393 ГК РФ в число убытков попадают упущенная выгода и реальный ущерб. Под упущенной выгодой подразумевают неполученные кредитором доходы, которые он мог получить, учитывая разумные расходы на их получение при обычных условиях гражданского оборота, если бы не было нарушено его право.

Реальный ущерб – это расходы, произведенные кредитором или которые должны будут произойти для воссоздания нарушенного права, утрата или повреждение имущества кредитора.

Во время установления размера упущенной выгоды берутся в учет проведенные кредитором для ее получения меры, выполненные с этой целью приготовления. При этом в доказательство суммы упущенной выгоды кредитор имеет право представлять не только подтверждения принятия мер и приготовлений, но и любые другие свидетельства возможности ее извлечения.